Sektorenübergreifende Patientenbefragung (2011)

Die Patientinnen und Patienten sind mit den Leistungen österreichischer Krankenhäuser zufrieden.

Dies ist ein Ergebnis aus der ersten österreichweit einheitlichen, sektorenübergreifenden Patientenzufriedenheitsbefragung in Krankenanstalten, mit der Verbesserungspotenziale anhand subjektiver Erfahrungen von Patientinnen und Patienten aufgedeckt werden sollten. Das Projekt zielt insgesamt auf eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität vor allem in den Übergangsbereichen der Einrichtungen, den sogenannten Schnittstellen, ab.

Von in 49 Krankenanstalten bei der Entlassung ausgegebenen Fragebögen kamen rund 20.000 zur Auswertung. Antworten zu unterschiedlichsten Fragen (z. B. Wartezeit bis zur Aufnahme ins Spital und in die weiterbetreuende Einrichtung, Wiederholung von Untersuchungen, Einhaltung von Terminen, ärztlicher Kenntnisstand zur Erkrankung, Informationen bei der Entlassung) bilden die tägliche Praxis in Krankenanstalten ab.

Krankenanstalten und  -träger erhalten Auswertungen sowohl zu den eigenen Daten wie auch (anonymisierte) Referenzwerte der anderen Spitäler. Dies ermöglicht den Krankenhäusern, sich mit anderen Krankenanstalten zu vergleichen (Benchmark-Auswertung).

Der Bericht enthält neben den österreichweiten und den Benchmark-Auswertungen auch einen Vergleich mit internationalen Patientenzufriedenheitsbefragungen und stellt den Projektablauf sowie die Fragebogenentwicklung dar.

Auftraggeber: BMG

Herausgeber: GÖG/BIQG

Erscheinungsort: Wien

Erscheinungsjahr: 2011

Umfang: 83 Seiten

Kostenersatz: Kostenlos