Patientenzufriedenheit

Sektorenübergreifende Patientenzufriedenheitsbefragung

Patientinnen und Patienten erhalten die Möglichkeit, über eine schriftliche Befragung ihre Erfahrungen mit einer Gesundheitseinrichtung bzw. mit den Versorgungsübergängen zwischen den verschiedensten Einrichtungen kritisch mitzuteilen. Im Mittelpunkt des Interesses stehen die Naht- und Schnittstellen; so werden die Patientinnen und Patienten z. B. zur Kommunikation zwischen den Gesundheitseinrichtungen und über ihre Weiterversorgung befragt.

Patientinnen und Patienten bekommen Defizite über Sektorengrenzen hinweg unmittelbar zu spüren und sind damit wichtige Informationsträger, die einen wesentlichen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Gesundheitswesens leisten können.

Im Rahmen des Projekts zur österreichweit einheitlichen, sektorenübergreifenden Patientenzufriedenheits-Befragung wird für jeden Gesundheitsversorgungsbereich ein Patientenzufriedenheits-Fragebogen entwickelt, der jeweils aus Basisfragen und aus speziellen Fragen für den Versorgungsbereich besteht. Die Basisfragen werden für alle Gesundheitsversorgungsbereiche einheitlich gestaltet; dies ermöglicht die Auswertung über alle Bereiche hinweg. Die speziellen Fragen werden versorgungsbereichsbezogen ausgewertet.

Die Komplexität des Unterfangens erfordert eine schrittweise Entwicklung. Die erste Befragung wurde zwischen November 2010 und März 2011 vom Bundesinstitut für Qualität im Gesundheitswesen in Kooperation mit 49 Krankenanstalten durchgeführt. Rund 99.000 Fragebögen wurden an die Patientinnen und Patienten durch die Krankenanstalten im Rahmen der Austrittsgespräche ausgeteilt, wovon rund 22.000 Fragebögen retourniert wurden (Rücklauf je Krankenanstalt zwischen 5 und 43 Prozent).

Jeder dieser anonymen Fragebögen enthält 67 Fragen. Bewertet wurden neben der ärztlichen Behandlungsqualität auch hausinterne Prozesse wie das Aufnahme- und Entlassungsmanagement sowie die Nachbetreuung. Die Ergebnisse liegen den Krankenanstalten-Trägern, Krankenanstalten, Abteilungen und Stationen bereits vor. Auch ein pseudonymisiertes Benchmarking mit allen anderen teilnehmenden Krankenanstalten ist bis auf Abteilungsebene möglich.

Langfristig sollen Befragungen in allen Bereichen der Gesundheitsversorgung durchgeführt werden. Ein kontinuierlicher Austausch der teilnehmenden Institutionen soll die Basis für eine wirkungsvolle integrierte Versorgung schaffen.

Kontakt: Martina Lerchner, Sonja Gleichweit

 Fragebogen (Muster als PDF-File, 88 KB)
 Teilnehmende Krankenanstalten (PDF-File, 53 KB)